EnglishTất cả các sản phẩm và giải pháp do PCONCEPT cung cấp đều được sản xuất và kiểm soát theo quy trình nghiêm ngặt từ lựa chọn nguyên vật liệu đến hoàn thiện thi công. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng, PCONCEPT áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch như sau:
I. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Mọi sản phẩm được thi công và bàn giao bởi PCONCEPT đều được bảo hành 12 tháng kể từ thời điểm nghiệm thu cuối cùng.
II. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
PCONCEPT tiếp nhận bảo hành đối với:
- Các lỗi phát sinh từ quy trình sản xuất của nhà máy
- Lỗi trong quá trình vận chuyển do PCONCEPT thực hiện
- Sai sót kỹ thuật trong quá trình lắp đặt của đội ngũ PCONCEPT
Sau thời hạn bảo hành, PCONCEPT vẫn tiếp tục hỗ trợ kiểm tra – sửa chữa sản phẩm khi có yêu cầu. Tuy nhiên chi phí vật tư và nhân công sẽ được tính theo mức báo giá thực tế.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành không áp dụng với sản phẩm gặp hư hỏng do nguyên nhân từ phía người dùng như:
- Tác động ngoại lực: rơi vỡ, móp méo, trầy xước
- Tự ý thay đổi cấu trúc thiết kế hoặc lắp đặt sai hướng dẫn
- Sản phẩm chịu tác động nước, ẩm mốc, nhiệt độ hoặc hóa chất không phù hợp
- Thiết bị trong sản phẩm bị thay thế bằng linh kiện không chính hãng
PCONCEPT sẽ vẫn hỗ trợ sửa chữa trong mọi tình huống, nhưng chi phí linh kiện và sửa chữa sẽ do khách hàng chi trả.
IV. QUY TRÌNH VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
Ngay khi nhận được thông báo từ khách hàng, PCONCEPT sẽ chủ động sắp xếp kỹ thuật viên đến khảo sát trong vòng 24 giờ (trong giờ hành chính). Sau khi đánh giá nguyên nhân hư hỏng, PCONCEPT sẽ đưa ra phương án khắc phục và thời gian xử lý phù hợp.
V. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của PCONCEPT qua hotline hoặc thông tin trên website. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận phản hồi và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
PCONCEPT cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi uy tín – chuyên nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu lớn nhất mà chúng tôi hướng tới.
